Оплата и получение

Что оплачивает пользователь

На платформе Lumo пользователь оплачивает цифровые услуги и цифровой доступ, связанные с аккаунтом платформы. К таким услугам относятся подписки, сервисные услуги, доступ к отдельным режимам или лигам, а также иные цифровые возможности, прямо указанные на странице товара или услуги.

Для каждой услуги на сайте указываются ее описание, актуальная стоимость, срок действия, способ активации и иные существенные условия предоставления. Актуальная публичная витрина услуг размещена на странице «Тарифы и услуги».

Как оформляется заказ

Заказ оформляется пользователем самостоятельно через интерфейс платформы путем выбора нужной услуги, проверки стоимости и перехода к оплате. Оформление заказа считается завершенным после подтверждения платежа.

Срок исполнения заказа зависит от конкретной услуги и указывается в ее описании. Если отдельный срок не указан, цифровая услуга предоставляется в течение периода от нескольких минут до 24 часов после подтверждения оплаты.

Как происходит оплата

Оплата производится онлайн через подключенный платежный сервис. После подтверждения платежа пользователь считается оформившим заказ на цифровую услугу в выбранном объеме и на выбранный срок.

Все расчеты по платным услугам на платформе осуществляются в безналичном порядке в соответствии с условиями публичной оферты.

Как пользователь получает заказ

Все товары и услуги Lumo являются цифровыми. Физическая доставка не осуществляется.

• услуга активируется автоматически на аккаунте пользователя после подтверждения оплаты;
• если для услуги предусмотрена ручная обработка, результат передается через поддержку или указанный канал связи;
• доступ к подписке, лиге или сервисной функции отображается в интерфейсе аккаунта Lumo.

Срок предоставления цифровой услуги обычно составляет от нескольких минут до 24 часов после подтверждения оплаты, если для конкретной услуги не указан иной срок.

Возврат и спорные ситуации

Если цифровая услуга уже была предоставлена пользователю, доступ активирован или услуга фактически оказана, возврат средств рассматривается индивидуально с учетом характера услуги, факта предоставления доступа и действующих требований законодательства Российской Федерации.

Пользователь вправе отказаться от покупки до момента фактического предоставления цифровой услуги. Если услуга уже начала оказываться или была оказана, вопрос возврата рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями публичной оферты.

Для оформления возврата необходимо:

• направить обращение на e-mail: platformlumo@gmail.com;
• указать ФИО, контактные данные, описание оплаченной услуги, дату и причину обращения;
• дождаться проверки обращения и ответа по существу.

Обращение по возврату рассматривается в разумный срок после получения всех необходимых данных. При наличии оснований денежные средства возвращаются пользователю тем же способом, которым была произведена оплата, в срок, установленный правилами платежной системы и требованиями законодательства.

По всем вопросам, связанным с оплатой, активацией или неполучением услуги, пользователь может обратиться по контактам, указанным на странице «Контакты и реквизиты».