Оплата и получение

Что оплачивает пользователь

На платформе Lumo пользователь оплачивает цифровые услуги и цифровой доступ, связанные с аккаунтом платформы. К таким услугам относятся подписки, сервисные функции, доступ к отдельным режимам и другие возможности, которые прямо указаны на странице товара или услуги.

Для каждой услуги на сайте указываются ее описание, актуальная стоимость, срок действия, способ активации и иные существенные условия предоставления.

Как оформляется заказ

Заказ оформляется пользователем самостоятельно через интерфейс платформы путем выбора нужной услуги, проверки стоимости и перехода к оплате. Оформление заказа считается завершенным после подтверждения платежа.

Срок исполнения зависит от конкретной услуги и указывается в ее описании. Если отдельный срок не указан, цифровая услуга предоставляется в период от нескольких минут до 24 часов после подтверждения оплаты.

Как происходит оплата

Оплата производится онлайн через подключенные платежные сервисы. Для рублевых товаров на сайте может быть доступна оплата картой РФ и оплата криптовалютой, в зависимости от выбранного способа на этапе покупки.

После подтверждения платежа заказ считается оплаченным, а услуга передается в автоматическую активацию или в обработку, если для нее предусмотрено ручное выполнение.

Как пользователь получает заказ

Все товары и услуги Lumo являются цифровыми. Физическая доставка не осуществляется.

• услуга активируется автоматически на аккаунте пользователя после подтверждения оплаты;
• если для услуги предусмотрена ручная обработка, результат передается через поддержку или указанный канал связи;
• доступ к подписке, лиге или сервисной функции отображается в интерфейсе аккаунта Lumo.

Возврат и спорные ситуации

Если цифровая услуга уже была предоставлена пользователю, доступ активирован или услуга фактически оказана, возврат средств рассматривается индивидуально с учетом характера услуги и действующего законодательства.

Для оформления обращения по оплате или возврату необходимо написать на e-mail platformlumo@gmail.com и указать данные по заказу, дату оплаты и причину обращения.

По всем вопросам, связанным с оплатой, активацией или неполучением услуги, пользователь может обратиться по контактам, указанным на странице контактов сайта.